本報早前報道 CSL不允許客戶取消 GPRS數據服務，令手機用戶隨時墮入收費陷阱。近日又有 CSL旗下的 one2free客戶向本報投訴，被徵收可疑數據費，要求該公司提供詳細紀錄被拒，令客戶處於無從抗辯的劣勢，直斥該公司霸道。
梁先生於 one2free開設了手提電話服務給老父使用，今年 1月他收到賬單，被徵收數據費 1,100元，他向該公司查詢，獲覆有手機上網紀錄。「我爸爸 67歲，唔好話上網，連留言信箱、 SMS短訊都唔識，平日只係打出打入電話，收費好可疑。」由於不排除父親誤按電話致令收費，故他要求 one2free提供上網紀錄以查核，惟獲覆只能提供上網日期及使用數據量，至於曾瀏覽網頁及下載數據資料，則一概欠奉。他直斥 one2free做法無理：「我唔係唔願意負責，但起碼要睇到啲確實資料，唔係佢話幾多錢就畀，有懷疑又提供唔到證據，好過份！」
要求取消 GPRS被拒 讀者黎小姐五年前上台 one2free時，已要求取消 GPRS服務，上月她收到賬單，被徵收 3,000元數據費，始知電話附 GPRS服務。「 one2free唔畀我停 GPRS，又提供唔到我上過乜嘢網嘅資料，我每個月只係用幾十蚊服務計劃，會唔會用幾千蚊上網呢？」CSL表示，在手機月費服務計劃內包含數據服務，故不 能取消。該公司是按梁先生及黎小姐登記之電話上網數據用量紀錄收取費用。客戶可透過網頁及手機查看數據使用量，但資料並不包括詳細上網紀錄。
one2free旗下各品牌的手機服務用戶，均不能取消 GPRS服務。
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1 則留言:
多數電訊商可停 GPRS
記者曾向各電訊商查詢，電訊盈科、 3電訊、數碼通及中國移動同樣只會向客戶提供數據使用量，而不會提供詳細上網的資料。不過除 CSL旗下 1010、 one2free及新世界傳動網不容許客戶獨立取消 GPRS功能外，其他網絡商均可按客戶要求取消 GPRS服務。
議員：應提供上網紀錄
香港大學電機電子工程學系副教授容漢青指，網絡商向客戶收取上網費用，定必有相關紀錄，否則無從計算收費。資料有如網絡商提供詳細通話紀錄無異，當中並不涉及技術問題。立法會資訊科技界議員譚偉豪認為，法例雖無強制電訊商提供詳細上網紀錄，但電訊商有責任提供，即使過程涉及行政成本，可向客戶收取。
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